1、经调查落实,服务人员提供给客户做保养的机油不是公司规定的壳牌机油,而是使用了现代专用油,这样问题的责任人既不是发动机厂家,也不是客户,而是代理商的服务人员,所以服务人员必须要求客户使用公司指定的机油.
2、检查是否是用了公司的柴油滤芯、机油滤芯和空气滤芯.
3、检查是否是机油量加入量在规定范围内.
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