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网上报名同情心——感受到用户的挫折和领会他们的观点
软技能——例如，可以容易地与任何人进行交谈
技术词汇——使用工程师们的术语(数据和精度)
了解系统是如何工作的(基本)
了解人们如何处理系统(细节)
说服人们去解决问题的能力
坚韧，不要轻易放弃
向任何人解释事情的能力
写作和沟通能力
耐心(“闭上嘴，用心听”)
洞察力——观察能力
关心不同技能和教育背景的人
喜欢好的设计并进行分析
好奇心，努力学习新事物
倾向于改善事物，并简化它们
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