设计怎样客观评价“心理感受”这种看似不可捉摸的东西?

来源：福州天琥设计培训学校时间：2019/1/11 14:08:00

这句大该是用户体验这东西最不靠谱的一点，不管做没做过饭的人都知道“众口难调”这个词，所以当你有了一亿的用户，想象一下将要面对一亿张口的时候，这个味道应该怎样调?

答案很不幸，没法调。尽管我们的目标是尽可能的满足用户，但毕竟油盐酱醋只有那么几种，所以有时不得不放弃一部分用户，而且是很大一部分。所幸，很 多用户来这里并不是只吃这个味道，更多的是为了其他的营养。比起可口的美味来说，填饱肚子更重要一些。但这并不真的是我们的幸运，而是一个很可怕的危机， 意味着某一天如果用户碰到了一个同样营养但更加可口的美食，会立刻把你抛到脑后。

所以设计师总是觉得很杯具：老板没有给我足够的资源去更多的调查用户，还期望我从用户的角度去判断怎样才是正确的。更不用说源源不断的工作要求压得喘不过气，还有一群以“用户体验”当盾牌整天对我指手划脚的产品或技术。怎样才能判断哪是对的哪是错的呢?

其实也没那么惨，几千年前就有世界各国的牛人们给我们提供了各种各样的方法，这些方法叫做哲学，确切的说是方法论。说什么辩证逻辑听上去太深，最直 白的还是我国老祖宗留下来的，两仪生四象，四象生八卦……对，这东西不仅仅是用来算命的，而是解决一切事物的方法。当你碰到一团纠结的大问题，不如先试着 一分为二，二分为四……就像我前面说过的那样，当它分解成一个个的小问题，再把这些小问题分别辨明是非，最后一总结问题不就解决了么?

曾经碰到过一个很简单却又很纠结的交互问题，似乎这样也行，那样也可，那最后究竟要选哪一种呢?纠乎每个人都有每个人的看法，每个人都把自己当“用 户”，所以自己的体验就是“用户体验”。可产品的开发不等人，怎么办呢?于是我们拿过一张纸来，用一条竖线一分为二，左边写优点，右边写缺点。当两种方案 的优缺点明确的列出来，再根据不同的重要级别来判断，该选哪个自然就明确了。

好了，三个问题都说完了。当然，实际上面的每一条都没有我说得那么简单，而且方法也未必只有这几种。但至少，我想你应该已经了解了那个叫做UED的 神秘部门究竟是做什么用的。除了必不可少的“美工”之外，那群人在其他的什么事情上能够为你提供帮助?至少下次有人问你UED是干什么的，你可以回答说： 他们是利用某些科学手段，来研究、判断和生产一种东西的，而这种叫用户体验的东西，就是你的用户对你的产品的好坏感受。

不过这种东西既然曾经被我说得如此没谱，或许你已经开始在怀疑，这群人的绩效该怎样评判?或者说既然没有正确标准，怎样才能保证这些人不是吃白饭的?更进一步的问题是：UED这东西到底重不重要、有多重要?好吧，以上问题不在本次讨论之内，欲知后事如何，且听下回分解。