1、她使用的浏览器和我们不一样。
她比较喜欢用 IE8,因为熟悉。但由于她潜意识里怕把浏览器搞坏,她没有信心去更新版本或插件。而当她觉得使用体验很糟糕的时候,她只会抱怨网站设计,而不是浏览器本身。记住,你的用户基本都是跨浏览器的,一定要注重浏览器兼容的使用体验。
2、她不懂得大部分网站的功能。
她使用 Facebook 却不太确定分享功能如何正确使用,我们应该让用户安心,使用直观的图片线索和说明,来引导用户如何完成每一个动作,确保她们在使用功能时的信心。
3、她看不懂图标。
我母亲几年前使用过软盘,但现在已经忘记它们的作用。现在很多界面只使用图标来代替“新建”、“复制”、“删除”等功能,图标的确能保证一个界面的大小,你不用担心一个按钮会因为里面的文字而被撑得很大,但最好在旁边加上描述性的标签,告诉用户 X 图标会引发 Y 动作。
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