4、她不是一个高级用户。
我不知道告诉母亲多少次有关 ctrl+C 和 ctrl+V 的用法,但她从来不用。她的 iPhone 也仅仅是用来发短信、打电话和发邮件,而语音信箱是这样的:“你好,我现在无法接听你的电话。请留下你的名字和号码,我有空就会回复你。”她甚至不清楚手机可以储存电话号码。高级用户的功能是非常方便的,但要是有高级用户的指导就更好了,她们需要这样的指导来了解如何使用。
5、她不介意一直点击。
有一种说法,越高的点击频率等于越烂的用户体验,我一直很无视那种说法。我认为自己是一个高效率的用户,但从来不会抱怨一个网站为了完成某个动作而需要点击太多次数。好的设计并不意味着少的设计,而是简单的设计。
6、她只是想做自己的事,并希望能跟上世界的节奏。
我母亲使用互联网只做三件事,支付帐单、看 Netflix 视频和与孩子们保持联系。当 Facebook 改版之后,她花了很长时间才习惯新的界面,才记住哪些按钮都改到了哪里。她用的网上银行却很好,7 年时间在 IE8 上的操作习惯一直没变。如果你要更新或者重新设计一个拥有众多忠诚用户的网站,考虑清楚哪一些菜单按钮是不得不改动的,能尽量保持原样则尽量保持。