企业管理者应掌握的三个尺度

来源：安顺恒企会计培训学校时间：2022/12/14 9:45:51

如果企业管理者不纠正以上这三个错误认知，那么就不可能从绩效管理中取得期望的效果。当然，纠正这三个错误认知还远远不够，企业管理者还必须掌握以下三个方面的尺度。

(一)结果与过程

其实绩效一词有两层含义：一是指目标的实现程度，例如一个销售代表是否完成本月的销售目标;二是指工作行为，例如这个销售代表在一个月内拜访客户的数量。那么企业应该更关注结果还是更关注过程呢?

不可否认，管理者最终要的是下属的工作结果。但是结果往往具有偶然性和滞后性。如果管理者只关注结果而不关注过程，那么管理者就不能确定所获得的结果是否还能提高以及如何提高。更重要的是，等管理者看到结果时已经尘埃落定，这时再想怎么努力都为时已晚。

而管理者注重过程则可以确保员工用最好的方法做事，如果出现偏差也可以及时纠正。但是关注过程的缺点是需要消耗更多的管理者时间，增加管理成本。

(二)单一绩效指标与多绩效指标

员工的绩效指标应该多一点还是少一点?绩效指标的本质是管理者给下属设定工作方向。单一绩效指标的好处是员工的目标更加清晰，而且衡量的成本也比较低，但缺点是容易造成“一俊遮百丑”，会造成员工为了达成这一绩效指标而损害其他绩效指标。例如，如果销售代表的绩效指标只有销售收入时，那么他们就会用放松信用或多搞促销的方法来实现销售收入。

如果企业使用多绩效指标，那么员工就会更加全面地考虑问题，有利于避免短期行为的发生。但是过多的绩效指标会让员工会产生方向上的困惑，而且衡量绩效的成本也更高。

(三)财务指标与非财务指标

由于企业的最终目标是获得财务收益，因此财务指标(如销售收入、投资回报率、每股收益、EVA等)的重要性不言而喻。与非财务指标相比，财务指标能够更加客观地衡量企业的经营效果。但是财务指标具有短期效应，过分强调财务指标会导致管理者采取短期行为(如削减研发、设备维护和员工培训的费用)来提高盈利水平，这对企业的长远发展是有害的。

非财务指标(顾客、质量、员工素质等)往往是长期性指标，它们与财务指标存在着因果关系。企业关注非财务指标可以让管理者树立长远意识，不急功近利。当然，如果非财务指标不能与财务指标相结合，那么经营决策就会缺乏客观的衡量标准，使得管理者不容易做出最佳的决策。